Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je parel. Omdat we tweedehands kleding verkopen, vinden we het belangrijk dat je vooraf zo goed mogelijk weet wat je koopt. Daarom controleren we elk item zorgvuldig en omschrijven we de maat, staat en eventuele bijzonderheden zo duidelijk mogelijk.
Is je aankoop toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je je bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.
In het kort
✓ Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden
✓ Retourneren kan alleen na aanmelding vooraf
✓ Het item moet ongedragen, ongewassen en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
✓ Labels en originele verpakking moeten aanwezig zijn, voor zover van toepassing
✓ Retourkosten zijn voor eigen rekening
✓ Sale-items, closet sale-artikelen en cadeaubonnen kunnen niet retour
1. Retourtermijn
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om een retour aan te melden.
Nadat je retour is aangemeld, ontvang je van ons de retourinstructies. Stuur een artikel niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij helaas niet accepteren.
2. Hoe meld je een retour aan?
Wil je een item retourneren? Neem dan contact met ons op via de contactpagina:
https://meisjemetdeparels.nl/pages/contact
Vermeld hierbij:
- je naam
- je ordernummer
- welk artikel je wilt retourneren
- eventueel de reden van retour
Na je aanmelding ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het retouradres.
3. Voorwaarden voor retourneren
Een retour wordt alleen geaccepteerd als het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden.
Het artikel moet:
- ongedragen zijn
- ongewassen zijn
- ongebruikt zijn
- in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
- voorzien zijn van labels, voor zover deze aanwezig waren
- zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd
Omdat wij tweedehands kleding verkopen, is ieder item uniek. We controleren retouren daarom altijd zorgvuldig bij ontvangst.
4. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van je retour zijn voor eigen rekening.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist en voldoende gefrankeerd terugsturen van het pakket. We raden aan om je retour met track & trace te verzenden, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verstuurd en aangekomen.
Raakt een retourzending kwijt bij de vervoerder? Dan ligt de verantwoordelijkheid daarvoor bij de verzender.
5. Artikelen die niet retour kunnen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- afgeprijsde artikelen uit de sale
- artikelen uit de closet sale
- cadeaubonnen
- artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd of incompleet zijn
- artikelen waarvan labels ontbreken, als deze bij ontvangst aanwezig waren
Twijfel je of jouw artikel retour mag? Neem dan contact met ons op via de contactpagina voordat je het terugstuurt.
6. Schade, fout artikel of probleem met je bestelling
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is je artikel beschadigd aangekomen, heb je het verkeerde artikel ontvangen of klopt er iets niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van het artikel en de verpakking.
We kijken dan met je mee en zoeken naar een passende oplossing.
7. Omruilen
Omdat we werken met unieke tweedehands items, kunnen we artikelen meestal niet omruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur.
Wil je toch iets anders bestellen? Dan kun je het artikel dat je hebt ontvangen retourneren volgens de retourvoorwaarden en daarna zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
8. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren we of het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden.
Als je retour is goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling wordt normaal gesproken binnen 10 werkdagen verwerkt nadat je retour is ontvangen en goedgekeurd. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider daarna nog extra verwerkingstijd kan hebben.
De retourkosten worden niet vergoed. Deze zijn voor eigen rekening.
9. Wettelijke bedenktermijn
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn mag je je bestelling annuleren of retourneren zonder opgave van reden.
Ook hierbij geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als bij ontvangst: ongedragen, ongewassen, ongebruikt en compleet met labels en originele verpakking, voor zover van toepassing.
10. Vragen over retourneren
Heb je een vraag over een retour, terugbetaling of de staat van een artikel? Neem dan contact met ons op via de contactpagina:
https://meisjemetdeparels.nl/pages/contact