Wettelijke kennisgeving

Klachten & geschillen

Bij Meisje met de Parels doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en onze producten zo eerlijk en duidelijk mogelijk te omschrijven.

Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een bestelling, product of onze dienstverlening. Laat het ons dan vooral weten. We proberen klachten graag eerst samen op te lossen.

Een klacht melden

Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar info@mmdp.nl.

Vermeld bij een klacht over een bestelling bij voorkeur:

je naam;
je ordernummer;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
eventueel foto's wanneer deze helpen om het probleem te beoordelen.

We nemen je klacht zo snel mogelijk in behandeling.

We reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, laten we je binnen deze termijn weten wanneer je een uitgebreidere reactie kunt verwachten.

Samen zoeken naar een oplossing

We proberen een klacht altijd eerst rechtstreeks met jou op te lossen.

Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing die past binnen je wettelijke consumentenrechten.

WebwinkelKeur

Meisje met de Parels is aangesloten bij WebwinkelKeur.

Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je als consument een geschil aanmelden bij WebwinkelKeur voor bemiddeling.

Je kunt hiervoor onze ledenpagina bij WebwinkelKeur gebruiken en daar kiezen voor Geschilbemiddeling.

WebwinkelKeur probeert vervolgens door middel van hoor en wederhoor samen met jou en ons tot een oplossing te komen.

Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan binnen de daarvoor geldende voorwaarden de mogelijkheid bestaan om het geschil voor te leggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting DigiDispuut.